Un problème avec votre commande ?

Toute l'équipe de Nemrod vous remercie pour votre commande, cependant vous rencontrez un problème avec votre colis ? En fonction du souci rencontré, n'hésitez pas à suivre les étapes suivantes afin que nous puissions vous apporter des solutions. 

Chaîne du froid

Mon colis ne semble pas avoir respecté la chaîne du froid (colis Chrono Fresh
uniquement). Que dois-je faire ? 

1. A la livraison : Merci de demander un contrôle immédiat de la température par notre livreur et d'émettre une réserve à côté de votre signature.
2. Après l'ouverture de votre colis : Nous vous invitons à contacter  le service client de notre transporteur dédié aux clients particuliers, accompagné de photos de l'extérieur et de l'intérieur de votre colis. La réclamation est à faire dans les 48h. 

Attention : cette démarche est nécessaire pour que nous puissions vous indemniser le contenu de votre colis.

Une fois cette démarche accomplie, merci d'envoyer un mail à notre service client, pour que nous puissions vous apporter une solution rapidement.

Déterioration du colis 

Mon colis est détérioré. Que dois-je faire ? 

1. A la livraison : Merci d'apposer une réserve sur le bon de livraison du transporteur.
2. Après l'ouverture de votre colis : vous constatez que les marchandises sont effectivement abîmées, merci de nous transmettre votre réclamation par mail à notre service client, accompagnée de photos de l'extérieur et de l'intérieur de votre colis.  La réclamation est à faire dans les 48h. 

Commande non conforme 

Les produits dans mon colis ne sont pas conformes à ma commande. Que dois-je faire ? 

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos colis, il se peut qu'il y ait une erreur ou un oubli dans votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Si tel est le cas, merci de nous transmettre votre réclamation par mail ( + photos en cas d'erreur) à notre service client pour que nous puissions vous apporter une solution.

Non réception ou perte du colis

Je n'ai toujours pas reçu mon colis ou il a été perdu par le prestataire de livraison. Que dois-je faire ? 

1. Vous devez nous écrire pour nous demander un formulaire d'attestation de non réception. 
2. Nous l'enverrons ensuite au transporteur en ouvrant un ticket. 

Nos transporteurs

• CHRONOFRESH (produits frais) : 09 69 32 03 11
• GLS (produits secs) : serviceclient.est@gls-france.com / 0 890 89 00 57

 

Pour toutes réclamations à NEMROD, merci de nous adresser un seul mail à  clients.alsace@nemrod.co